شرایط و قوانین | آجرنمای زرین خاک

بند ۰۱

پذیرش شرایط و تعهدات کلی

استفاده از وب‌سایت، ورود به حساب کاربری، مشاهده محصولات، ثبت سفارش، پرداخت و دریافت خدمات صرفاً با رعایت این شرایط و ضوابط مجاز است.
هر کاربر با ورود، ثبت‌نام یا ثبت سفارش، مطالعه، پذیرش و التزام به این شرایط را اعلام می‌کند و در صورت عدم پذیرش، نباید از خدمات فروشگاه استفاده کند.
فروشگاه به‌صورت دوره‌ای ممکن است این شرایط را به‌روزرسانی کند؛ نسخهٔ منتشرشده در زمان ثبت سفارش و انجام تراکنش معتبر است و سفارش‌های قبلی تابع شرایط و اطلاعات زمان ثبت خود هستند.
این اسناد به‌منظور شفاف‌سازی حقوق و تعهدات طرفین تنظیم شده‌اند و به هیچ‌وجه به معنای واگذاری مالکیت، حق مالکیت یا مجوز فعالیت تجاری به واسطه‌ای ثالث نیستند.

بند ۰۲

حساب کاربری، هویت و اطلاعات ثبت‌شده

کاربر موظف است نام، نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی، کدپستی و اطلاعات لازم برای تحویل را دقیق، کامل و به‌روز وارد کند.
در صورت نادرست بودن اطلاعات، تغییر نشانی یا نبود دسترسی به گیرنده، مسئولیت پیامدهای ناشی از آن بر عهدهٔ سفارش‌دهنده است.
کاربر باید در حفظ نام کاربری، رمز عبور، کد یک‌بارمصرف، لینک‌های فعال‌سازی و اطلاعات شخصی خود دقت کند و در صورت بروز هرگونه سوءاستفاده، فوراً موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
استفادهٔ چندگانه از یک حساب، اشتراک‌گذاری حساب با اشخاص دیگر، جعل هویت یا تلاش برای دور زدن محدودیت‌ها ممنوع است و فروشگاه می‌تواند در صورت لزوم حساب را مسدود کند.

بند ۰۳

اطلاعات کالا، موجودی، قیمت و تخفیف

مشخصات کالا، تصویر، رنگ، ابعاد، مدل، برند، موجودی، قیمت و شرایط فروش به‌صورت دقیق و با حداقل خطا در وب‌سایت منتشر می‌شود؛ اما ممکن است تفاوت جزئی در نمایش رنگ، کیفیت تصویر یا زاویهٔ دید به‌دلیل تفاوت دستگاه و صفحه‌نمایش رخ دهد.
قیمت نهایی، تخفیف، هزینهٔ ارسال، مالیات و هرگونه هزینهٔ مرتبط پیش از تکمیل سفارش در سبد خرید به‌صورت شفاف نشان داده می‌شود.
در صورت وجود خطای آشکار در قیمت، موجودی، تصویر، برچسب تخفیف یا مشخصات کالا، فروشگاه در چارچوب ضوابط خود می‌تواند سفارش را بررسی، اصلاح، لغو یا به‌روزرسانی کند.
اگر کالا به‌دلیل فروش محدود، اتمام موجودی یا دلایل فنی ناموجود شود، فروشگاه موظف است سفارش را لغو کند و هزینهٔ پرداخت‌شده را مطابق ضوابط بازپرداخت نماید.

بند ۰۴

ثبت سفارش، تایید و روش پرداخت

ثبت سفارش پس از انتخاب کالا، بررسی سبد خرید، تأیید اطلاعات، انتخاب شیوهٔ ارسال و پرداخت، به‌عنوان درخواست خرید ثبت می‌شود.
پرداخت باید از طریق درگاه‌های رسمی و مسیرهای اعلام‌شدهٔ فروشگاه انجام شود و کاربر نباید اطلاعات کارت، کد OTP، رمز عبور یا هر دادهٔ حساس بانکی را از طریق تماس، پیام‌رسان، فرم‌های غیررسمی یا طرف‌های ثالث ارسال کند.
فروشگاه برای جلوگیری از سوءاستفاده، به‌صورت ممکن وضعیت سفارش، پرداخت و شمارهٔ تراکنش را بررسی می‌کند و ممکن است برای تأیید بیشتر، مدارک یا اطلاعات تکمیلی درخواست کند.
در صورت ناموفق بودن تراکنش، مغایرت در اطلاعات یا عدم تأیید پرداخت، سفارش به‌طور کامل یا موقت لغو می‌شود و کاربر باید پیش از پرداخت مجدد، وضعیت تراکنش را بررسی کند.
فروشگاه حق دارد سفارش‌هایی را که به‌دلیل ریسک تقلب، اطلاعات ناهماهنگ، امتناع از ارائهٔ اطلاعات لازم یا فعالیت مشکوک ثبت شده‌اند، بررسی و در صورت لزوم لغو کند.

بند ۰۵

ارسال، تحویل، خطر کالا و مسئولیت گیرنده

روش ارسال، هزینهٔ حمل، زمان تحویل و ادارهٔ سفارش در زمان ثبت سفارش مشخص می‌شود و زمان‌های اعلام‌شده معمولاً برآوردی هستند.
گیرنده یا سفارش‌دهنده باید در زمان تحویل امکان دریافت کالا در نشانی ثبت‌شده را فراهم کند؛ در صورت عدم حضور، هزینه‌های مرتبط با ارسال مجدد، نگهداری یا استرداد ممکن است به‌صورت جداگانه اعمال شود.
مالکیت کالا و خطر خسارت یا آسیب آن تا زمان تحویل به‌صورت کامل به خریدار منتقل می‌شود و در صورت تحویل ناموفق، مسئولیت مربوط به مرسوله تا زمان دریافت مجدد بر عهدهٔ سفارش‌دهنده یا گیرنده است.
در صورت آسیب‌دیدگی بسته، نقص در بسته‌بندی، باز شدن درب یا تردید در اصالت محموله، درخواست بررسی باید در کوتاه‌ترین زمان ممکن و با ارائهٔ شواهد مناسب اعلام شود.

بند ۰۶

لغو، بازگشت، تعویض و رضایت مشتری

کاربر می‌تواند درخواست لغو، بازگشت یا بررسی ایراد کالا را از طریق پشتیبانی، پنل حساب کاربری یا مسیرهای رسمی اعلام‌شده ثبت کند.
پذیرش درخواست، زمان‌بندی، هزینهٔ ارسال برگشت، کسرهای احتمالی، نحوهٔ عودت وجه و شرایط تعویض بر اساس نوع کالا، وضعیت استفاده، شکل بسته‌بندی، شرایط تحویل و قوانین لازم‌الاجرا بررسی می‌شود.
در صورت تحویل کالا نامتناسب با سفارش، آسیب‌دیده، معیوب، ناقص یا غیرقابل‌استفاده، فروشگاه در اسرع وقت نسبت به بررسی و رسیدگی اقدام می‌کند و در صورت تأیید، اقدام‌های مناسب از جمله تعویض، بازگشت وجه یا جبران خسارت مطابق ضوابط انجام می‌شود.
برای کالاهای خاص، مصرفی، بهداشتی، فاسدشدنی، شخصی‌سازی‌شده یا سفارشی، شرایط برگشت ممکن است محدودتر باشد و این محدودیت‌ها بر اساس قانون و نوع کالا اعمال می‌شود.
در هر صورت، حق مصرف‌کننده و حقوق قانونی او به‌صورت کامل محفوظ است و بندهای این سیاست نباید به‌طور غیرمنطقی از حقوق قانونی حداکثر ممکن او بکاهند.

بند ۰۷

حریم خصوصی و استفاده از اطلاعات

اطلاعات شخصی، حساب کاربری، نشانی، شماره تماس، سابقهٔ سفارش و داده‌های مرتبط برای ارائهٔ خدمات، پردازش سفارش، ارسال، پشتیبانی، ثبت خرید و رعایت الزامات قانونی جمع‌آوری و پردازش می‌شود.
اطلاعات ضروری سفارش ممکن است در حد لازم با درگاه پرداخت، شرکت حمل‌ونقل، خدمات ارسال یا ارائه‌دهندهٔ خدمات مرتبط به اشتراک گذاشته شود و برای اهداف دیگر بدون مجوز قانونی یا رضایت معتبر استفاده نمی‌شود.
کاربر می‌تواند در صورت نیاز برای مشاهده، اصلاح، حذف، به‌روزرسانی یا پیگیری اطلاعات خود با پشتیبانی تماس بگیرد و درخواست‌های مربوط به داده‌ها به‌صورت منظم بررسی می‌شود.
فروشگاه اقدامات معقول و فنی را برای حفاظت از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی غیرمجاز، افشای غیرمجاز و آسیب‌های فنی اتخاذ می‌کند، اما هیچ سیستم دیجیتالی نمی‌تواند به‌طور مطلق در برابر همهٔ آسیب‌ها مصون باشد.
پیام‌های ضروری سفارش، هشدارهای امنیتی، وضعیت پرداخت و پیگیری مرسوله از پیام‌های تبلیغاتی مجزا هستند و ارسال آن‌ها بر اساس نیاز به انجام خدمت و اطلاع‌رسانی معتبر انجام می‌شود.

بند ۰۸

رفتار مجاز، تعهدات کاربر و محتوای منتشرشده

استفاده از سایت برای هرگونه فعالیت غیرقانونی، کلاهبرداری، فریب، نقض حقوق اشخاص، گمراه‌سازی، ایجاد اختلال، حمله به سیستم، هک، دسترسی غیرمجاز یا توزیع محتوای نامناسب ممنوع است.
کاربر نباید اطلاعات نادرست، غیرواقعی یا سوءاستفاده‌آمیز در فرم‌های ثبت سفارش، ثبت‌نام، دیدگاه‌ها یا فرم‌های ارتباطی وارد کند و فروشگاه حق حذف، رد یا محدودسازی چنین محتوایی را دارد.
محتوای ارسالی کاربران باید محترمانه، مرتبط با موضوع و فاقد توهین، تهدید، مزاحمت، اشاعهٔ اطلاعات نادرست یا نقض حقوق اشخاص باشد.
متن‌ها، تصاویر، لوگو، نام‌علامت، طراحی و محتوای اختصاصی وب‌سایت متعلق به صاحبان قانون‌مند آن‌هاست و استفادهٔ تجاری، کپی، بازنشر یا بهره‌برداری بدون مجوز ممنوع است.

بند ۰۹

امنیت خرید، تراکنش و پیشگیری از سوءاستفاده

فروشگاه تلاش می‌کند سامانه‌ها و مسیرهای پرداخت را با استانداردهای فنی مناسب امن نگه دارد، اما امنیت کامل شبکه، درگاهها و ابزارهای دیجیتال به‌صورت مطلق تضمین‌پذیر نیست.
کاربر باید در هنگام ورود، ثبت سفارش و پرداخت، از دستگاه امن، اتصال معتبر و اطلاعات شخصی خود مراقبت کند و در صورت مشاهدهٔ هرگونه فعالیت مشکوک، آن را فوراً گزارش دهد.
در صورت بروز تخلف، سوءاستفاده، تقلب، کلاه‌برداری یا تلاش برای جعل سفارش، فروشگاه می‌تواند سفارش را مسدود، بررسی یا لغو کند و در صورت لزوم نسبت به اقدامات حقوقی و امنیتی لازم اقدام نماید.
در تراکنش‌های بانکی، درگاه پرداخت، صادرکنندهٔ کارت و شبکهٔ بانکی نسبت به تأیید نهایی و امنیت عملیات دخیل هستند؛ فروشگاه فقط در محدودهٔ خدمات خود مسئول است.

بند ۱۰

مسئولیت‌ها، محدودیت‌ها و شرایط قهری

فروشگاه در حد توان و مطابق استانداردهای رایج تلاش می‌کند خدمات خود را به‌صورت دقیق، متعادل و با کیفیت ارائه دهد؛ اما مسئولیت نهایی در خصوص برخی رویدادها، از جمله قطعی فنی، اختلال در خدمات شخص ثالث، درگاه پرداخت، پشتیبانی، حمل‌ونقل یا مسائل غیرقابل‌پیش‌بینی، تا حدی که قانون مجاز می‌داند محدود است.
در صورت بروز رویدادهای خارج از کنترل معقول، از جمله قطعی شبکه، حملهٔ سایبری، اختلال اپراتور، شرایط اضطراری، عامل قهری، بلایای طبیعی، تحریم، محدودیت‌های حمل‌ونقل یا تعطیلات ناگهانی، فروشگاه می‌تواند اجرای برخی تعهدات را به‌صورت موقت معلق یا محدود کند.
در صورت وجود خطاهای فنی، اتمام موجودی، نشانی نامعتبر، تخصیص اشتباه، یا نقض‌های غیرعمدی، فروشگاه موظف است نسبت به لغو سفارش، اصلاح خطا یا بازگشت وجه اقدام کند و در رسیدگی به شکایت‌ها با حسن‌نیت عمل نماید.

بند ۱۱

شکایت، اختلاف و نحوهٔ حل مسئله

در صورت وجود سؤال، مشکل، شکایت یا اختلاف دربارهٔ سفارش، پشتیبانی، پرداخت، تحویل، برگشت کالا یا شرایط این صفحه، کاربر می‌تواند از طریق صفحهٔ تماس با ما، فرم ثبت شکایت یا کانال ارتباطی اعلام‌شده اقدام کند.
در صورت ثبت شکایت، فروشگاه در اسرع وقت موضوع را بررسی، درخواست‌های تکمیلی را در صورت لزوم می‌پذیرد و با حسن‌نیت و شفافیت نسبت به رفع مشکل اقدام می‌کند.
تلاش می‌شود اختلاف‌ها از طریق گفت‌وگو و هماهنگی‌های رسمی بین طرفین حل شود؛ در صورت لزوم، قوانین حاکم بر قرارداد و نظام حقوقی کشور در اجرای این شرایط اعمال می‌شود.
در صورت اختلاف در رابطه با سفارش، پرداخت، برگشت وجه یا محصولات، اطلاعات سفارش، زمان ثبت، ردیف کالا، شناسهٔ تراکنش، آدرس، رسید و مدارک مرتبط می‌تواند در بررسی موضوع مؤثر باشد.

بند ۱۲

تغییر شرایط، اطلاع‌رسانی و ارتباط با ما

فروشگاه می‌تواند هر زمان که لازم بداند، این شرایط را به‌روزرسانی، تکمیل یا اصلاح کند تا با عملکرد خدمات، فناوری، الزامات قانونی، قراردادهای خدماتی و نیازهای عملیاتی هماهنگ بماند.
محتوای منتشرشده در وب‌سایت در زمان مشاهده یا ثبت سفارش معمولاً معتبر است و سفارش‌های ثبت‌شده تابع شرایط و اطلاعات زمان ثبت خود هستند؛ مگر آن‌که قانون دیگری اقتضا کند.
در صورت نیاز به پرسش، پیگیری سفارش، مسدودسازی حساب، درخواست اصلاح اطلاعات یا اعلام شکایت، از صفحهٔ تماس با ما در سایت آجرنمای زرین خاک استفاده کنید و در صورت امکان شمارهٔ سفارش، تاریخ سفارش و خلاصهٔ موضوع را ذکر کنید.
این شرایط و ضوابط با هدف فراهم‌کردن تجربهٔ خرید شفاف، ایمن و قابل‌اعتماد برای کاربران تنظیم شده‌اند و فروشگاه در اجرای آن‌ها با رعایت انصاف، قانون و حفظ حقوق مصرف‌کننده عمل می‌کند.